内容编辑
11 人
- 把功能说明写成客户能照着操作的步骤，而不是术语堆叠
- 统一同一件事在不同分类里的叫法，减少来回猜
- 维护 12 个一级分类、86 个二级主题的归属关系
产出：可直接使用的分类条目与操作说明
发展时间线
从一份分类目录，到一套能翻旧账的档案
年份只是刻度，真正变的是你找一份资料要绕多远的路。
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2018
起批
把散落的资料按分类归位
最初只有几十页说明，团队把它们收进 12 个一级分类，定下“一个主题一个入口”的查找习惯，第一次让“资料在哪”有了固定答案。
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2020
对照上线
老页面终于能和新的放在一起看
很多用户手里攥着 2019 年的说明来问差异。旧版对照上线后，7 个主要版本可以并排打开，逐步形成 38 个对照专题，改动一眼可见。
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2022
移动端
手机版收藏页面发布
在车间、在展会现场查资料的人不必再记路径：把当前分类或专题加进浏览器收藏，下次直接回到原处。
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2024
千批
版本档案突破 1,000 批
资料调整有了完整台账，每次改动都能追到批号、时间和经手的分类，回头看任何一次说明变化都不再断线。
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当前 · 第 1081 批
更新中
86 个二级主题，每周两批的节奏
资料增补与说明调整随批次发布，订阅用户超过 18,000 名，按版本批次和分类主题收到通知。
团队岗位
26 个人分成三条线，各管一段质量
写得好不好、记得全不全、接得住接不住，是三件不同的事，所以交给三组人。
版本档案
8 人
- 为每次调整登记批号、变更摘要和关联分类
- 维护 2019 年以来 7 个主要版本的对照关系
- 每季度走一遍全站旧版链接，把断掉的路径补回来
产出：可回溯的批次记录与旧版对照专题
客户服务
7 人
- 帮订阅用户确认邮件去向，处理接收异常
- 根据用户口述的版本号和场景定位资料位置
- 把高频提问整理成 24 条自助排查条目
产出：可自助的排查路径与年度回访问卷
四级校验
一份资料发出前，要走完四道关
你打开页面时看到的一段说明，背后至少有四次停下来的检查。
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01
来源登记
先记下这条内容从哪来、对应哪次调整、由谁提交。日后有人回头问“这句话什么时候改的”，答案就在登记栏里。
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02
分类复核
确认它被放进正确的二级主题，并且和相邻条目的说法一致。分类对了，你才能在熟悉的入口下找到它。
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03
旧版比对
和上一版逐句对照，标出增、删、改的位置，登记进对照专题。差异在哪里，不用你自己去瞪两份文档。
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04
发布抽检
发布后按比例抽检链接、批号和跳转，确认每个入口都能走到内容本身，再计入本批归档。
服务范围
31 个省级行政区的中文用户在用，移动端占了六成以上
资料服务的规模，最终体现为你排队等回复的时间有多长、查一份旧版要翻几页。
- 覆盖省级行政区
- 31 个
- 月均页面访问
- 42 万
- 移动端访问占比
- 63%
- 订阅更新记录用户
- 18,000 名
- 已发布更新专题
- 126 期
- 年度回访问卷
- 1,200 份
陕西地区的用户可到西安市雁塔区科技路 38 号的品牌服务中心当面咨询资料衔接；外地用户通过客服邮箱与电话同样可以获得协助，工作日内回复。
合作与实践
和 14 家伙伴交叉校对，把旧链接一条条走通
资料越久，越容易在某个角落断掉。我们靠外部伙伴和固定巡检，把断点找出来。
内容服务与技术支持伙伴会从各自的场景出发回看条目：做客服的人关心一句说明能不能直接念给用户听，做技术的人关心跳转和索引是否站得住。这些反馈会并进下一批档案。分类主题索引每半年重排一次，旧版链接每季度巡检一次，避免入口悄悄失效。
遇到找不到的旧版本-
14
内容服务与技术支持伙伴
覆盖资料互校、检索结构与页面技术支持，帮助条目在更多使用场景里站得住。
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03
行业内容归档实践案例收录
分类整理与批次记录的做法，被行业内容归档实践选为案例收录 3 次。
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04
每年四次全站旧版链接巡检
每季度检查一遍历史链接与跳转，把失效入口修回可用的位置。